2015

4-21
置业二部郭永龙:剖析客户性格 用心维护
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 上海申美饮料食品有限公司(可口可乐)成功租赁创亿科技产业园391.2㎡厂房。

客户通过网络推广联系到我们的置业二部的置业顾问郭永龙,在深入了解与沟通之后发现,郭永龙得知客户原是光电大楼的租客,但对办公环境的不满意,让他们想寻找新的厂房。“但由于负责人的性格较为细致与周到,因此整个项目一开始的进度非常缓慢。”郭永龙表示,“去年10月,第一次带看客户时,就确定了9号楼。”但当置业顾问把方案图纸做出来呈现给客户时,却得到了客户方暂时搁置此项目的消息。

无奈之下,置业顾问郭永龙只能耐心等待,“静候佳音”。“在此期间,我会定期给客户些问候、天气预报或是温馨提醒的短信,以保持联系。”郭永龙表示,“一过完年,客户就主动联系了我们,并询问之前确认的厂房是否可进行租赁。”但由于园区工期的调整,租赁方案需从原本的9号楼调整至8号楼,据郭永龙介绍,因为客客户非常细致,十分注重细节方面的问题,所以在确认了租赁意向后,对装修细节上的问题进行了多次的交流。“庆幸的是,经过几次与客户的交流之后,我们已经了解了其注重细节的性格,所以都会做好充足的准备,以便于应答客户所提出的问题与要求。”郭永龙解释说,正因如此,在后期问题的衔接与沟通上,顺畅、便利不少,以至于很快就确认了合同,进行了签约。

谈及此项目时,郭永龙风趣的用“恋爱长跑”来形容,“既然用‘恋爱’来形容,要打动对方的唯有用‘情’。”郭永龙表示,面对这类客户,置业顾问们需要去体会、剖析对方的性格,掌握了他们的习性之后,对症下药。“上海申美饮料食品有限公司的负责人因为注重细节,所以我会把主动的把许多事情事无巨细的向其说明,主动打消他的疑问及顾虑。”