2014

10-9
园区运营部范小钊:了解客户所需 提高抗点解决能力
来源:企福集团点击:76

 9月3日,园区运营部范小钊作为置业顾问在师傅的帮助、自己的努力下成功促成日信塑料(上海)有限公司租赁自有楼盘企福振中产业园的项目。

问:项目来源?

其实该项目在今年3、4月份的时候就通过网络推广找到我们企福置业,但当时是由师兄张明群跟进的。

问:客户的需求是什么?基于怎样的原因没有签约成功?

客户想租赁2-3层并包含底楼的厂房,但当时并没有底楼的房源,客户方的原有厂房的租金也未到期,故也不急着下决定,一直处于观望状态。

问:项目是否就此被搁置了?

没有。师兄张明群被调往市区驻场后,客户由我进行跟进,不久前我将振中产业园的厂房推荐给客户,客户对厂房面积、地理位置等也都非常满意。

问:在项目后续的跟进中,是否存在其他问题?

有的。客户对电量的要求比较高,希望可以有150KVA的配电量。基于客户的要求,把园区提供给客户的用电量,由客户自己承担接电费用的方案推荐给了客户。更将自己增容的费用与其进行对比,面对巨大的费用差,客户欣然地接受了接电的方案。

问:为客户解决了用电的问题,客户还存在哪些抗拒点吗?

还有两个方面,其一,资金。在订金的支付阶段,客户坦白地表示付三押二的付款方式压力较大,针对客户的顾忌,我们也给予了适中的办法,押二的部分可分两次进行支付。

其二,装修时间。由于我们的免租期内客户表示在装修的时间安排上较为迫切,因此我便顺水推舟,向客户推荐了禾企装饰,经过客户的考察,最终决定装修工程交于禾企装饰。
问:该项目也是你进入企福后的第一个成功项目,你认为通过此项目对你个人的能力有哪些方面的提升?

    最主要的还是房源的匹配能力以及针对客户抗拒点的沟通能力。对向客户所推荐的产品需符合其真实需求,,包括面积、电量、地理位置等才能“对症下药”。另外,也是要感谢师傅、师兄师姐们在过程中对我的帮助与提点,让我在过程中能迅速成长。